管理會(huì)計(jì)就是我們今天講內(nèi)部經(jīng)營(yíng)報(bào)表的思維，其實(shí)這是兩個(gè)不同設(shè)定概念的方向。

前面文章舉的例子，大家看懂沒(méi)？就是說(shuō)我先收了客戶一筆現(xiàn)金，但是因?yàn)槲议_(kāi)了發(fā)票，財(cái)報(bào)要記為收入，理論上他要建成營(yíng)業(yè)額收入，但是我并沒(méi)有交付勞動(dòng)給他，因此我的內(nèi)報(bào)能夠把它當(dāng)做營(yíng)業(yè)額嗎？理論上是不行的。

有人問(wèn)什么叫營(yíng)業(yè)收入，比如理發(fā)店，理發(fā)店今天他的收入是這樣子的，有十個(gè)客戶，刷卡充值，贈(zèng)送給他優(yōu)惠，一共充了兩萬(wàn)塊錢(qián)，這不是我的營(yíng)業(yè)額，我的營(yíng)業(yè)額是什么？是今天有五十個(gè)人來(lái)理發(fā)。

理發(fā)我的價(jià)格是兩百，那個(gè)理發(fā)是六百，那個(gè)人做了這個(gè)發(fā)型是一千，我把這些東西加起來(lái)，這才是我的營(yíng)業(yè)額，就我客戶的消耗叫耗卡對(duì)吧？耗卡這樣加起來(lái)才是我真的營(yíng)業(yè)額，有很多行業(yè)很特別，剛才我講美容院都非常例外的，很多美容院就是把現(xiàn)金收入到營(yíng)業(yè)額，也有些美容院做了一個(gè)折中，他把當(dāng)天耗卡的收入算一半，把當(dāng)天的現(xiàn)金收入算一半組合起來(lái)，叫營(yíng)業(yè)額這個(gè)思維是錯(cuò)的。

那么有人說(shuō)老師很多人之所以這么干，就是因?yàn)榻o員工做激勵(lì)，為什么我們要讓客戶來(lái)刷卡充值，因?yàn)槲蚁氲玫浆F(xiàn)金，現(xiàn)金為王，因此我得給銷(xiāo)售人員激勵(lì)，其實(shí)你完全是兩個(gè)概念。我講ppv的設(shè)計(jì)當(dāng)中就講到，把它產(chǎn)值化。

比如我收了客戶三千塊錢(qián)的充卡，這卡充進(jìn)來(lái)，我首先假設(shè)我為了這筆收入，我要給員工一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，我們會(huì)把它叫銷(xiāo)售費(fèi)用，一個(gè)獎(jiǎng)金百分之十，三百元給到你，但這個(gè)可不可以直接記錄進(jìn)去？你可以考慮記錄進(jìn)去，就是我這個(gè)月花了這個(gè)錢(qián)，但是你是滾動(dòng)的。

還有一個(gè)就是客戶來(lái)消費(fèi)，那么消費(fèi)完之后我們有個(gè)產(chǎn)值量化，比如說(shuō)理發(fā)師搞個(gè)頭發(fā)，營(yíng)業(yè)額是兩百，給了理發(fā)師多少錢(qián)，五十可不可以呢？可以的，因此兩百是這個(gè)理發(fā)師帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額，他獲得的理發(fā)產(chǎn)值是五十塊錢(qián)，記錄當(dāng)月好了，常情況下來(lái)講，也不要給太高的營(yíng)業(yè)額，太高的激勵(lì)。

當(dāng)然我剛剛說(shuō)，有人錢(qián)給到百分之十到二十的，所以他必須把現(xiàn)金數(shù)也記得當(dāng)月，否則他沒(méi)辦法去評(píng)這個(gè)賬，百分之二十的現(xiàn)金數(shù)來(lái)做提成發(fā)給你，這個(gè)肯定不行。

我們?cè)僦v整個(gè)在內(nèi)報(bào)表的構(gòu)建體系當(dāng)中，就要圍繞一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿媮?lái)進(jìn)行推動(dòng)，也有很多企業(yè)在這個(gè)上面本身就犯了錯(cuò)，在數(shù)據(jù)厘清和數(shù)據(jù)激勵(lì)方面犯錯(cuò)。

比如駕校，駕校這個(gè)問(wèn)題也很突出，很多駕校是這樣子來(lái)的，你去報(bào)名學(xué)駕照，交了五千塊錢(qián)，但是你一直沒(méi)人管，你交了五千塊錢(qián)交到那里去，但是你沒(méi)時(shí)間，太忙去不了，沒(méi)人來(lái)找你，為什么沒(méi)人來(lái)找你呢？我們來(lái)思考一下這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楹芎?jiǎn)單你交了錢(qián)之后，那個(gè)銷(xiāo)售的員工，他就拿走了提成。

比如五千塊錢(qián)提成是百分之十，五百塊錢(qián)就給他了，公司就記營(yíng)業(yè)額開(kāi)支費(fèi)用了，包括提成也花掉了。

到了月底算完利潤(rùn)，老板就覺(jué)得賺了錢(qián)或者有股東分錢(qián)分掉。這時(shí)候誰(shuí)管你??？老板記營(yíng)業(yè)額，記利潤(rùn)，把錢(qián)分掉，服務(wù)你的那個(gè)員工，他拿到了提成，你來(lái)不來(lái)是你的事，反我提成拿了，你愛(ài)來(lái)不來(lái)。

所以也有很多行業(yè)也會(huì)造成后續(xù)的沖突，因此有蠻多行業(yè)有一個(gè)概念是什么？假設(shè)你想退款，他退不退給你？他打死不退給你。

我們一個(gè)同行前年上了很大的負(fù)面新聞，客戶給他交了錢(qián)，比如交了十萬(wàn)塊錢(qián)的學(xué)費(fèi)，后來(lái)覺(jué)得自己不需要了，就想退錢(qián)，去找這個(gè)咨詢(xún)公司，這家公司不肯退給他，就是找各種理由不退，反我不接電話，又找理由，最后連那個(gè)銷(xiāo)售員都找不到。

這個(gè)消費(fèi)者就很生氣，找記者媒體去他公司采訪，后來(lái)我們同行都知道，很多人可能不知道，我們同行都會(huì)關(guān)注多一點(diǎn)，最后很大的負(fù)面，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播速度很快，為什么這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)他不愿意退費(fèi)？很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗樟丝蛻羰f(wàn)塊錢(qián)之后，他就把錢(qián)分給員工還有代理商。

代理商分掉了百分之五十，代理商拿到錢(qián)了，內(nèi)部的又拿到錢(qián)，看到?jīng)]有就把錢(qián)都分得七七八八，最后哪里有錢(qián)給你？

可是客戶并沒(méi)有消費(fèi)，我們自己是做整個(gè)激勵(lì)體系的，在宏成咨詢(xún)，絕對(duì)不能允許這種情況存在，客戶哪怕你交了一百萬(wàn)預(yù)付款給到我們這里，你沒(méi)有消耗你沒(méi)有一分錢(qián)，沒(méi)有來(lái)上課，這一百萬(wàn)不會(huì)拿去分掉，也不會(huì)記錄營(yíng)業(yè)額，更不會(huì)作為今年的利潤(rùn)，因?yàn)槲覀冇幸惶状_的記賬體制。

所以有些客戶有問(wèn)題的，你說(shuō)找我退費(fèi)，我們退給你的對(duì)吧？我們退給你，因?yàn)槲也淮嬖谶@個(gè)問(wèn)題。

但是很多的行業(yè)，預(yù)收了客戶的預(yù)付款，就有可能會(huì)帶來(lái)這個(gè)問(wèn)題，你不愿意退的原因，不光是說(shuō)你損失了現(xiàn)金，還有就是你把錢(qián)分走了。

我認(rèn)為很多我們的中小企業(yè)老板，我覺(jué)得應(yīng)該在思維上和計(jì)算上要做出優(yōu)化和調(diào)整。

剛才我們講兩套賬，其實(shí)不是那個(gè)概念的，我們從來(lái)不去告訴學(xué)員，我們要偷奸?；?，如果你科學(xué)合法的操作，這個(gè)我覺(jué)得做一些稅務(wù)籌劃，這個(gè)誰(shuí)都不反對(duì)，但是我們講內(nèi)報(bào)表不是內(nèi)賬，內(nèi)報(bào)表的目的不是以偷奸耍滑為導(dǎo)向。

他是真實(shí)反映我們企業(yè)到底經(jīng)營(yíng)狀況怎么樣，我對(duì)內(nèi)報(bào)表有個(gè)定義，叫內(nèi)報(bào)表是企業(yè)經(jīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所能看到的最真實(shí)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，它是遵循經(jīng)營(yíng)規(guī)律，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地向企業(yè)老板高管提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，說(shuō)得有點(diǎn)復(fù)雜，但是很簡(jiǎn)單，就是符合你企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況最真實(shí)的一個(gè)數(shù)據(jù)體系，就這么簡(jiǎn)單。

因?yàn)槟憧戳诉@個(gè)東西，老板看得懂很簡(jiǎn)單，一看就明白，然后一看就能看到問(wèn)題，一看就知道哪里多了，哪里少了一看就知道。

然后數(shù)據(jù)又能做考核，做激勵(lì)，做利潤(rùn)分配都是非常科學(xué)合理的。