據(jù)了解，定制e服務(wù)和在線導(dǎo)辦都是北京稅務(wù)部門打造智慧北京稅務(wù)的改革成果，在此次制造業(yè)中小微企業(yè)階段性稅費緩繳的紓困助企中，助力直達快享，發(fā)揮了積極作用。

納稅人因行業(yè)、規(guī)模、類型不同，適用稅收政策也有差異，定制e服務(wù)基于數(shù)據(jù)形成的納稅人“畫像”，為納稅人高度集中整合待辦事項、貼心推送服務(wù)提醒，提供專屬化、定制化服務(wù)的消息中心。此次緩繳北京市涉及的3.8萬戶納稅人，通過定制e服務(wù)第一時間收到提示提醒，確保應(yīng)享盡享。

在事項辦理過程中如果有不懂、不會的問題，在線導(dǎo)辦像網(wǎng)購時的客服一樣，為納稅人提供“陪伴式”的辦稅體驗。北京康得利智能科技有限公司法定代表人楊德麗辦理緩繳的過程中，豐臺區(qū)稅務(wù)局在線導(dǎo)辦團隊提供了精準服務(wù)。通過圖文并茂的服務(wù)方式，可以精準定位納稅人問題并加以解決，有效解決了部分小微企業(yè)沒有專職財稅人員或者財稅知識薄弱的問題，大幅提高辦稅效率。截至目前，日均咨詢量超2000戶次，導(dǎo)辦滿意度超99%。

定制e服務(wù)和在線導(dǎo)辦，是北京市稅務(wù)局結(jié)合持續(xù)深化黨史學習教育、推進“我為群眾辦實事”實踐活動具體要求，聚焦納稅人繳費人和稅務(wù)人的急難愁盼問題，創(chuàng)新運用區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)，聚力攻關(guān)，推出一系列優(yōu)化稅費服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，2021年首批共推出18個企業(yè)反響好、群眾體驗優(yōu)的亮點業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，為首都納稅人繳費人帶來切身的改革紅利。