升級改造大廳 融合辦稅“一站式”

新區(qū)稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳全方位智能化升級改造為契機(jī)，采用“智能導(dǎo)稅+自助辦稅+遠(yuǎn)程協(xié)助+窗口服務(wù)”的架構(gòu)，創(chuàng)新推出自主自助服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合、多維度推送、多渠道互動、多指標(biāo)運算的“一站式”融合辦稅模式，為轄區(qū)納稅人帶來了線上線下互動、廳里廳外互融的辦稅新體驗。

走進(jìn)5g智慧服務(wù)廳,人臉識別系統(tǒng)自動開啟，納稅人繳費人刷臉精準(zhǔn)識別身份信息后，相關(guān)涉稅數(shù)據(jù)與廳內(nèi)辦稅設(shè)備同步共享，實現(xiàn)了刷臉進(jìn)廳、實名辦稅，在為納稅人提供安全涉稅業(yè)務(wù)辦理環(huán)境的同時，該系統(tǒng)還可根據(jù)辦稅人員的上門頻次和辦事類型，進(jìn)行“數(shù)字畫像”，便于稅務(wù)人員進(jìn)行后臺管理和靶向輔導(dǎo)。

在導(dǎo)稅服務(wù)區(qū)，納稅人在身份識別后，集業(yè)務(wù)查詢、資料預(yù)審、排隊叫號于一體的多功能導(dǎo)稅臺智能推送常辦業(yè)務(wù)，提示辦理業(yè)務(wù)所需資料、流程以及可否自助辦理，自動實現(xiàn)業(yè)務(wù)分流；需要人工辦理的業(yè)務(wù)，資料預(yù)審?fù)ㄟ^后，系統(tǒng)自動叫號，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的整合再造和優(yōu)化。自助填單區(qū)配備了2臺智能填單機(jī)，機(jī)內(nèi)存有20種常見業(yè)務(wù)樣表，納稅人對照樣表即可準(zhǔn)確、規(guī)范、輕松填單，填單后自動生成提取碼帶出基本數(shù)據(jù),并實時將數(shù)據(jù)同步對接到窗口操作臺,真做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路,實現(xiàn)納稅人和前臺人員雙減負(fù)。同時，在填單機(jī)上還可以一鍵打印個性化“健康體檢報告”，企業(yè)的信用等級、欠稅、稅費種認(rèn)定、發(fā)票核定、發(fā)票結(jié)存、可領(lǐng)用發(fā)票等業(yè)務(wù)情況都一目了然，有效幫助納稅人防范可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險。自助辦稅區(qū)配備增值稅發(fā)票領(lǐng)用終端、增值稅發(fā)票代開終端、超級綜合業(yè)務(wù)終端、增值稅發(fā)票批量領(lǐng)用終端共計4類19臺自助辦稅設(shè)備，均配備智能輔屏控件，可實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程演示、一鍵呼叫遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，自助辦稅區(qū)是辦稅服務(wù)廳窗口的延伸，有效緩解了辦稅窗口的壓力，讓納稅人不用排隊、不用取號、來即辦、辦即走。網(wǎng)上辦稅區(qū)配置了18臺全新的外網(wǎng)電腦，通過云桌面系統(tǒng)提供網(wǎng)上全業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，納稅人在此可實現(xiàn)表證單書智能填寫、政策法規(guī)、辦稅指南“一鍵查詢”和稅收業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。

設(shè)立自助微廳 全天服務(wù)“不打烊”

該局結(jié)合轄區(qū)稅源分布情況，以5g智慧辦稅廳為中心，在東風(fēng)路8號、傳化物流園區(qū)、居然之家購物廣場、新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)立4個“離廳式”微型自助辦稅廳，構(gòu)建了網(wǎng)格化10分鐘辦稅服務(wù)圈，進(jìn)一步縮短了辦稅半徑，把辦稅服務(wù)廳搬到了老百姓的“家門口”。自助微廳采用感應(yīng)式燈光系統(tǒng)和集人臉識別、身份證感應(yīng)及檢測體溫于一體的智能門禁系統(tǒng)，智慧識別，實名辦稅，打破時間限制，實現(xiàn)了發(fā)票領(lǐng)用、申報納稅等業(yè)務(wù)7×24小時“不打烊”服務(wù)。同時，微廳自助辦稅終端還添加了代開發(fā)票自動加蓋公章的功能，免去了納稅人開票后還需到辦稅大廳加蓋公章的麻煩。

24小時自助微廳對“夜經(jīng)濟(jì)”和各類生活服務(wù)業(yè)商戶提供了極大便利。雅布倫酒店財務(wù)負(fù)責(zé)人周靜說：“我們忙著做生意，有時晚間檔急需用發(fā)票，‘24小時自助微廳’像銀行取款機(jī)一樣，隨時都能領(lǐng)發(fā)票，真是太方便了。”自助微廳設(shè)立以來，通過自助終端領(lǐng)用發(fā)票135055份，代開發(fā)票3759 份，打印完稅證明895份。

組建幫辦中心 答疑解難“不斷線”

新區(qū)稅務(wù)局建立了“陽光e稅”遠(yuǎn)程幫辦中心，組建了“稅務(wù)管家”服務(wù)團(tuán)隊，集中處理區(qū)域內(nèi)線上咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請、遠(yuǎn)程幫辦、訴求處理等，推動“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變。同時，問辦中心實時監(jiān)控主廳和4個辦稅微廳業(yè)務(wù)辦理情況，并統(tǒng)計、分析線上問辦業(yè)務(wù)，提取高頻咨詢問題，根據(jù)納稅人需求精準(zhǔn)推送政策，提供后續(xù)服務(wù)。為確保納稅人的需求得到及時回應(yīng)，該局還開設(shè)了3512366辦稅服務(wù)熱線，組建了“稅企交流”微信群、釘釘群，納稅人通過撥打熱線電話或網(wǎng)上咨詢，足不出戶即可辦理大部分簡易涉稅事項。

“以前需要到稅務(wù)分局找稅收管理員面對面說的事，現(xiàn)在通過幫辦中心一鍵連線，就能實現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻實時指導(dǎo)，相當(dāng)于專管員‘手把手’在電腦前教操作，省時省心又省力，答疑解難不斷線。”聯(lián)邦財務(wù)的法人陳嵐高興地說。

智慧辦稅的推廣升級改變了納稅人的納稅習(xí)慣,節(jié)約了納稅人的辦稅成本,也進(jìn)一步優(yōu)化了稅務(wù)系統(tǒng)的資源配置。統(tǒng)計顯示，自2021年9月初5g智慧辦稅服務(wù)廳運行以來，納稅人累計通過廳內(nèi)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)19600 余戶次，利用遠(yuǎn)程協(xié)助和智能導(dǎo)稅設(shè)備咨詢輔導(dǎo)1200余戶次，智慧辦稅在為越來越多的納稅人帶來更加高效便捷的服務(wù)體驗。