精細(xì)服務(wù)：退稅“優(yōu)感”更“有感”

王清是安徽省銅陵市首批稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師之一。4月16日，她任職的安徽美科迪智能微膠囊科技有限公司，收到了一筆1.55萬(wàn)元的增值稅留抵退稅款。

問(wèn)到留抵退稅辦理過(guò)程的體驗(yàn)，王清的回答是：細(xì)、便、優(yōu)。

教得細(xì)，政策一出臺(tái)，稅務(wù)人員就通過(guò)稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)推送政策，輔導(dǎo)企業(yè)理解要點(diǎn)、難點(diǎn)。辦理便，王清辦理退稅申請(qǐng)十分便利。服務(wù)優(yōu)，全流程、全觸點(diǎn)貼心服務(wù)，縮減整體辦理時(shí)間。王清感慨道：“‘優(yōu)感’服務(wù)讓企業(yè)體驗(yàn)更‘有感’?！?/p>

像王清一樣，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師的“有感”而發(fā)，源于稅務(wù)部門政策宣傳和輔導(dǎo)的及時(shí)、到位。

容建國(guó)是首批來(lái)自澳門特別行政區(qū)的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師之一。今年稅宣月期間，他應(yīng)邀在線參加了珠海市橫琴稅務(wù)部門組織的“稅惠琴澳”稅收宣傳活動(dòng)，聽(tīng)了大規(guī)模增值稅留抵退稅等政策宣講課，還收到了稅務(wù)部門推送的企業(yè)專屬“減稅降費(fèi)紅利賬單”。

容建國(guó)說(shuō)，自己所在的橫琴粵澳合作產(chǎn)業(yè)園里有不少澳門企業(yè)，部分企業(yè)尤其是新成立的澳門企業(yè)對(duì)于稅收政策、辦稅流程的熟悉度不是很高，橫琴稅務(wù)部門專門為園區(qū)企業(yè)設(shè)立“惠企便民稅小站”“澳人澳企辦問(wèn)協(xié)同服務(wù)專席”?！熬?xì)的服務(wù)，為企業(yè)快捷辦理留抵退稅提供了很大便利?！比萁▏?guó)說(shuō)。

“有感”，源于退稅流程的便捷。

全國(guó)人大代表、四川省樂(lè)山市馬邊縣花間刺繡專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人喬進(jìn)雙梅，近日作為稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師應(yīng)邀參加了馬邊縣稅務(wù)局組織的體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)“觀摩+實(shí)操”“體驗(yàn)+對(duì)話”的方式，親身體驗(yàn)了留抵退稅的操作流程?？吹酵ㄟ^(guò)電子稅務(wù)局就能完成退稅申請(qǐng)操作，喬進(jìn)雙梅連連表示：“稅務(wù)部門服務(wù)十分到位?！?/p>

和喬進(jìn)雙梅一樣，浙江省舟山知聯(lián)瑞誠(chéng)稅務(wù)師事務(wù)所有限責(zé)任公司代賬會(huì)計(jì)、稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師方詩(shī)韻，對(duì)稅務(wù)部門留抵退稅便捷服務(wù)有深刻體會(huì)。近期，舟山港綜合保稅區(qū)稅務(wù)部門整合資源，建立稅政、征管、納服、收核等多部門協(xié)同機(jī)制，為納稅人提供留抵退稅“一站聯(lián)辦”服務(wù)，這大大提高了方詩(shī)韻的工作效率。方詩(shī)韻說(shuō)：“我代理了多家企業(yè)，有了‘一站聯(lián)辦’服務(wù)，即使幾家企業(yè)同時(shí)申請(qǐng)辦理留抵退稅，我也不慌張了?！?/p>

“有感”，還源于辦理的高效和退稅款的及時(shí)到賬。

青島平度市政協(xié)委員楊立飛經(jīng)營(yíng)的青島慧能多公司，受疫情影響，設(shè)備產(chǎn)能開(kāi)工率只有1/3，部分研發(fā)項(xiàng)目也因?yàn)橘Y金緊張不得不暫時(shí)推后。今年大規(guī)模增值稅留抵退稅政策出臺(tái)后，平度市稅務(wù)局及時(shí)組織稅務(wù)人員上門服務(wù)，輔導(dǎo)企業(yè)享受到政策紅利。

利用這筆退稅款，楊立飛立即支付了與某網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)的簽約款，預(yù)計(jì)年內(nèi)通過(guò)網(wǎng)上直播可增加銷售額1000余萬(wàn)元。剩余資金將全部投入新產(chǎn)品研發(fā)，豐富產(chǎn)品種類，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁?！岸悇?wù)部門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，解決了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)難題。為國(guó)家留抵退稅好政策和稅務(wù)部門精細(xì)服務(wù)點(diǎn)贊！”楊立飛說(shuō)。

　　優(yōu)化提升：稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師建議成現(xiàn)實(shí)

在大規(guī)模增值稅留抵退稅政策落地過(guò)程中，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師就像一面鏡子，通過(guò)深度參與服務(wù)需求調(diào)查、專題體驗(yàn)、集中體驗(yàn)等多種線上線下體驗(yàn)活動(dòng)，幫稅務(wù)部門找到“視覺(jué)盲區(qū)”，更好地改進(jìn)服務(wù)。

在深圳，作為托吉斯物聯(lián)實(shí)業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，鐘金萍參加深圳市南山區(qū)稅務(wù)局組織的留抵退稅培訓(xùn)試聽(tīng)體驗(yàn)時(shí)，希望重點(diǎn)內(nèi)容的講解和演示再豐富些，就提出通過(guò)納稅人端操作界面截圖的方式來(lái)演示等建議。課程式直播時(shí)，鐘金萍發(fā)現(xiàn)，自己提的建議被采納了，這給其他企業(yè)財(cái)務(wù)人員帶來(lái)了更直觀的體驗(yàn)。

在廣東，海豐縣安心會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司辦稅員張小梅參加體驗(yàn)時(shí)提出，退稅政策業(yè)務(wù)性較強(qiáng)，涉及的類型也相對(duì)復(fù)雜，希望稅務(wù)部門能提供個(gè)性化的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

針對(duì)這一問(wèn)題，海豐縣稅務(wù)部門采用“云課堂”直播的方式，圍繞留抵退稅政策主要內(nèi)容、留抵退稅適用主體（符合條件）、留抵退稅額的計(jì)算、留抵退稅的申請(qǐng)與即征即退、先征后返（退）等政策的銜接問(wèn)題5個(gè)方面進(jìn)行講解，深入淺出地解讀政策要點(diǎn)。

在內(nèi)蒙古，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師楊景昊體驗(yàn)后提出建議，退稅審核內(nèi)容多、要求嚴(yán)、耗時(shí)較長(zhǎng)，仍有優(yōu)化空間。對(duì)此，額濟(jì)納旗稅務(wù)局通過(guò)頭腦風(fēng)暴、綜合考量，制作“納稅人大走訪一本清”檔案，將實(shí)地摸排的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況建成“一戶一冊(cè)一退”情況歸檔，進(jìn)一步壓縮了審核資料平均時(shí)限。

在江蘇，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師提出的15條具體意見(jiàn)，被徐州市稅務(wù)部門一一整理、借鑒，用以改進(jìn)電子稅務(wù)局穩(wěn)定性、企業(yè)類型劃分、簡(jiǎn)化資料填報(bào)等多個(gè)方面的工作。

在黑龍江，針對(duì)納稅人提出的政策解讀更加通俗化、辦稅流程再簡(jiǎn)化等建議，稅務(wù)部門建立“服務(wù)體驗(yàn)、問(wèn)題分析、解決堵點(diǎn)、再次體驗(yàn)”的服務(wù)改進(jìn)閉環(huán)機(jī)制，有效改善納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)，推動(dòng)納稅服務(wù)水平提檔升級(jí)。

…………

通過(guò)體驗(yàn)，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師對(duì)留抵退稅業(yè)務(wù)多了一些了解，對(duì)稅務(wù)部門和稅務(wù)干部的工作多了一份理解。

從接收留抵退稅資料，到參觀后臺(tái)的審核流轉(zhuǎn)，再到向人民銀行推送退稅信息，最后退稅款到達(dá)納稅人賬戶，全流程體驗(yàn)過(guò)后，內(nèi)蒙古牙克石市煒燁熱力有限公司辦稅人員朱桂榮說(shuō)，一筆退稅款，原來(lái)需要稅務(wù)人員以及銀行工作人員在后臺(tái)經(jīng)過(guò)多個(gè)流程才能到達(dá)企業(yè)手里。“稅務(wù)部門工作真的很不容易，以后在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要多多理解他們，配合他們?！敝旃饦s由衷地說(shuō)。

　　沉浸體驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)更多留抵退稅背后的故事

隨著大規(guī)模增值稅留抵退稅政策的出臺(tái)、落地，《人民日?qǐng)?bào)》記者汪文的《1.5萬(wàn)億元留抵退稅，誰(shuí)受益？》、中央電視臺(tái)記者的《助企紓困應(yīng)變克難：“減免緩?fù)恕倍愘M(fèi)政策打出優(yōu)惠組合拳》等一系列通俗易懂的報(bào)道陸續(xù)刊播，受到許多納稅人繳費(fèi)人的點(diǎn)贊。

文章好讀、易懂，是媒體記者沉浸式體驗(yàn)的結(jié)果，是他們對(duì)留抵退稅各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)致入微觀察、了解后的結(jié)果。

4月13日，受稅務(wù)部門邀請(qǐng)，內(nèi)蒙古牙克石市融媒體中心記者劉佳一參加了在牙克石市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳舉行的“留抵退稅服務(wù)體驗(yàn)行”。

4月22日上午，廈門首家“智慧辦稅廳”揭牌，來(lái)自《廈門日?qǐng)?bào)》的資深財(cái)稅記者陳泥走進(jìn)“智慧辦稅廳”，“零距離、沉浸式”體驗(yàn)留抵退稅辦理全流程。

4月25日，徐州市稅務(wù)局在全市范圍內(nèi)開(kāi)展稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師體驗(yàn)留抵退稅工作活動(dòng)，《徐州日?qǐng)?bào)》記者鄭微在辦稅服務(wù)廳感受了“非接觸式辦稅”“一窗受理”“一站式服務(wù)”等多項(xiàng)服務(wù)，沉浸式體驗(yàn)了江蘇省電子稅務(wù)局、辦稅服務(wù)廳留抵退稅業(yè)務(wù)辦理流程。

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親身體驗(yàn)之后，媒體記者對(duì)于留抵退稅業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)加深了。

《南方日?qǐng)?bào)》經(jīng)濟(jì)新聞部記者曾美玲作為一名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，一直關(guān)注著稅務(wù)部門增值稅留抵退稅工作情況。政策剛一出臺(tái)，她就與廣東省稅務(wù)局貨物和勞務(wù)稅處相關(guān)人員深度交流，學(xué)習(xí)留抵退稅政策內(nèi)容。隨后，她以生動(dòng)的融媒體形式，淺顯易懂地報(bào)道什么是增值稅留抵退稅、為什么會(huì)產(chǎn)生留抵稅額以及如何申請(qǐng)留抵退稅。

劉佳一表示：“體驗(yàn)活動(dòng)很新穎，能讓我‘零距離’了解稅收業(yè)務(wù)的辦理流程，從記者的角度來(lái)看，‘沉浸式’體驗(yàn)可以讓我更好地了解稅務(wù)工作，更好地報(bào)道好留抵退稅工作?！?/p>

親身體驗(yàn)之后，媒體記者了解到更多留抵退稅中的生動(dòng)故事。

“連日來(lái)，我采訪到廣東各地大大小小的企業(yè)，談及增值稅留抵退稅的話題，他們無(wú)一不表示‘便捷’?！痹懒嵴f(shuō)。

陳泥則表示：“在留抵退稅申報(bào)全流程的體驗(yàn)過(guò)程中，一系列便捷的操作流程和細(xì)致的輔導(dǎo)，讓納稅人充分感受到稅務(wù)部門為確保政策更好、更精準(zhǔn)送達(dá)市場(chǎng)主體所作出的努力和決心?！?/p>