保監(jiān)會以及它的派出機(jī)構(gòu)會對需要受理的保險消費投訴組織開始更深入的核查，會在投訴日起的60日內(nèi)做出決定并告知投訴人；如果情況比較復(fù)雜的話，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行延期處理（最多延期三十天）。保監(jiān)會一直強(qiáng)調(diào)著要重視被保險人的利益，對于那些故意拖欠債務(wù)不還的人，保監(jiān)會會進(jìn)一步的嚴(yán)格審查。

保監(jiān)局在保險行業(yè)內(nèi)部的地位可以參考銀監(jiān)會在銀行里的地位了，或者是證監(jiān)會在證劵市場里的地位，其實也就是說保監(jiān)會是在保險行業(yè)內(nèi)的老大。保監(jiān)局的作用就是對公司產(chǎn)品的條款進(jìn)行文字措施上的規(guī)范，對保險費率審核；受理客戶對保險公司的投訴或者一些保險經(jīng)銷人員投訴；對保險公司所受到的保費的投資標(biāo)進(jìn)行監(jiān)管和監(jiān)督；如果保險公司發(fā)生了破產(chǎn)現(xiàn)象，保監(jiān)會會對其保險公司訂單進(jìn)行承保。