使用工銀e支付交易時，如遇“98000772，工銀e支付協(xié)議狀態(tài)不正常”提示，是由于動態(tài)密碼連續(xù)錯誤次數(shù)超限。當天連續(xù)輸錯3次被臨時凍結，累計連續(xù)輸錯10次被永久凍結，用戶可通過以下方法辦理解凍：
1、登錄手機銀行，選擇“最愛-工銀e支付-支付卡”，選擇對應支付卡后自助解凍。
2、登錄網(wǎng)銀，選擇“最愛-工銀e支付-我的工銀e支付”，在對應支付卡右側“操作”欄中自助辦理解凍。

3、攜帶本人有效身份證件和已注冊該業(yè)務的賬戶到任意營業(yè)網(wǎng)點辦理解凍。

中國工商銀行（INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA）是一家從事存貸款、結算與現(xiàn)金管理等業(yè)務的金融機構，成立于1984年1月1日。
銀行主要業(yè)務包括：公司存貸款、普惠金融、機構金融、結算與現(xiàn)金管理、國際結算與貿(mào)易融資、投資銀行等，并且在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步掛牌成功上市。2020年3月，入選2020年全球品牌價值500強第6位